Как публичная оценка качества сервиса во внешних соцсетях влияет на бизнес

— На данных исследования «большой четвёрки» телекома разберем, сколько разговоров о бренде проходит мимо официальных каналов
— Реальная мотивация клиентов, которые жалуются публично
— Что происходит с лояльностью, если проблему решили в чате, а снаружи бренд промолчал
— Реальные кейсы: как один публичный ответ остановил волну негатива, и что происходит, если бренд не отвечает
— Как выстроить контур, который видит внешнее поле и закрывает его, не ломая существующие процессы поддержки и маркетинга